Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou seu pedido não veio conforme o encomendado, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
  2. Produtos diferentes do que foram encomendados.
  3. Produto apresenta defeito: No prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da compra.

(Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso, fique atento ao prazo!)

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via email: contato@inovamundi.com.br, com o seu número de pedido que foi enviado por email para atende-lo mas rapidamente.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deverá ser devolvido da forma que foi recebido, ou seja, em sua embalagem original (sem indícios de uso ou consumo);
  3. O produto deverá ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as regras acima estejam em desacordo com as condições. 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
  3. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis.

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